Centro de Ayuda

¿Cómo añado un usuario nuevo en Google Workspace?

Desde la Consola de administración, ve a Usuarios > Añadir usuario nuevo, introduce nombre y correo, y asigna una licencia. El usuario recibe sus credenciales de acceso al instante.

¿Cómo creo un alias de correo en Gmail?

En la Consola de administración, entra en el perfil del usuario, pestaña Información del usuario, y añade el alias en «Direcciones de correo electrónico alternativas». No necesita licencia adicional.

¿Cómo recupero un archivo eliminado de Google Drive?

Los archivos borrados van a la papelera durante 30 días. Ábrela desde drive.google.com, localiza el archivo y pulsa «Restaurar». Pasado ese plazo, solo un administrador puede recuperarlo desde la Consola, y no siempre es posible.

¿Cómo configuro el reenvío automático en Gmail?

En Configuración > Reenvío y correo POP/IMAP, añade una dirección de reenvío, confírmala desde el correo de verificación, y elige si quieres conservar una copia en la bandeja original.

¿Cómo restablezco la contraseña de un usuario?

Desde el Centro de administración de Microsoft 365, en Usuarios activos, selecciona el usuario y pulsa «Restablecer contraseña». Puedes generar una automática o forzar el cambio en el siguiente inicio de sesión.

¿Cómo creo un equipo nuevo en Microsoft Teams?

Abre Teams, pulsa «Unirse o crear un equipo» y elige una plantilla o empieza desde cero. Puedes vincularlo a un grupo de Microsoft 365 existente o crear uno nuevo automáticamente.

¿Cómo recupero un archivo eliminado de OneDrive?

Ve a la papelera de reciclaje de OneDrive (hasta 93 días) y selecciona «Restaurar». Si ya no está ahí, un administrador puede recuperarlo desde el Centro de seguridad y cumplimiento en un plazo adicional.

¿Cómo configuro una regla en Outlook?

En Configuración > Correo > Reglas, crea una regla nueva definiendo la condición (remitente, asunto, palabras clave) y la acción (mover, reenviar, marcar). Se aplica a los correos nuevos que entren.

¿Cómo añado o quito licencias?

Contacta con nuestro equipo de soporte indicando cuántas licencias necesitas y de qué edición; nosotros gestionamos el cambio directamente con Google o Microsoft y ajustamos la facturación.

¿Dónde consulto mis facturas?

Las facturas de licenciamiento las emite directamente Google o Microsoft según el plan contratado; las de soporte y gestión de CareDesk Cloud te las enviamos por correo y quedan también disponibles bajo petición.

¿Qué hago si mi dominio no verifica correctamente?

Revisa que los registros TXT, MX, SPF, DKIM y DMARC estén configurados exactamente como indica el proveedor. Si usas un DNS gestionado por terceros, los cambios pueden tardar hasta 48 horas en propagarse; si sigue sin verificar, contáctanos y lo revisamos contigo.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

En la configuración de seguridad de tu cuenta (Google o Microsoft), activa la verificación en dos pasos y añade un método adicional: app de autenticación, SMS o llave de seguridad física.

¿Qué hago si sospecho que una cuenta está comprometida?

Cambia la contraseña de inmediato, cierra sesión en todos los dispositivos desde la configuración de seguridad, revisa la actividad reciente y contacta con nuestro soporte para revisar accesos y reglas de reenvío sospechosas.

¿Cómo reviso los dispositivos conectados a mi cuenta?

En la sección de seguridad de tu cuenta puedes ver todos los dispositivos con sesión iniciada y cerrar sesión remotamente en cualquiera que no reconozcas.

¿Tu duda no está aquí?

Contactar con soporte