Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios

Migraciones

¿Cuánto tarda una migración desde Exchange o IMAP?
Una migración estándar de correo y archivos para una empresa de 50-100 usuarios toma entre 2-4 semanas. El tiempo incluye planificación, prueba piloto, migración progresiva y verificación. Para empresas más grandes o con requisitos especiales, el timeline se ajusta en la fase de diagnóstico inicial.
¿Cómo evitan la pérdida de correos o archivos durante la migración?
Utilizamos herramientas de migración certificadas con sincronización delta y verificación de integridad en cada etapa. Antes de cualquier corte definitivo, realizamos una migración piloto con un grupo reducido de usuarios y validamos que el 100% de los datos se transfirió correctamente.
¿Pueden coexistir ambas suites (Google y Microsoft) temporalmente?
Sí. Configuramos un escenario de coexistencia con sincronización de directorio y correo entre ambas plataformas, lo que permite a los usuarios seguir trabajando con normalidad mientras se completa la migración progresiva por departamentos o grupos.
¿Qué pasa con los correos históricos y archivos archivados?
Todo el historial de correos y archivos se migra junto con las cuentas activas, incluyendo carpetas archivadas. Para volúmenes muy grandes o requisitos de retención legal, ofrecemos opciones de archivado en la nube compatibles con ambas suites.

Soporte y SLA

¿Qué incluye el soporte 24/7 del plan Enterprise?
El plan Enterprise incluye soporte telefónico, por email, ticketing y WhatsApp Business disponible las 24 horas, los 365 días del año, con tiempo de primera respuesta garantizado de 1-2 horas y acceso prioritario a especialistas técnicos.
¿Cómo funciona el SLA de respuesta garantizado?
Cada plan define un tiempo máximo de primera respuesta (8 horas en Starter, 4 horas en Pro, 1-2 horas en Enterprise). Si no cumplimos ese compromiso, aplicamos las penalizaciones establecidas en el acuerdo de servicio.
¿Qué tipo de problemas pueden resolver?
Cubrimos incidencias de configuración, administración de usuarios y permisos, problemas de sincronización, seguridad, rendimiento y conectividad, así como consultas sobre buenas prácticas de uso de Google Workspace y Microsoft 365.

Seguridad y compliance

¿Ayudan con compliance (ISO, SOC, GDPR, LGPD)?
Contamos con procesos y controles alineados a marcos internacionales como ISO 27001, SOC 2 y cumplimos con normativas de protección de datos como GDPR y LGPD. Ofrecemos documentación de soporte para las auditorías de compliance de tu empresa.
¿Cómo protegen contra ataques de phishing y ransomware?
Implementamos filtros avanzados de correo, autenticación multifactor, políticas de seguridad de contraseñas y capacitación continua para tus equipos. Además, monitoreamos actividad sospechosa y aplicamos parches de seguridad de forma proactiva en ambas suites.
¿Ofrecen backup adicional de datos?
Sí. Ofrecemos soluciones de backup independientes de la nube de Google o Microsoft, con copias de seguridad automáticas diarias y retención configurable, para proteger tu información ante borrados accidentales, ataques o fallos de sincronización.

Capacitación y adopción

¿Cómo ayudan con la adopción de la nueva plataforma?
Acompañamos el proceso de cambio con guías rápidas, webinars y un canal de soporte dedicado durante las primeras semanas, además de identificar usuarios clave en cada equipo que actúan como referentes internos para acelerar la adopción.
¿Ofrecen capacitación para administradores y usuarios finales?
Sí. Incluimos sesiones de capacitación en vivo y materiales de autoaprendizaje adaptados al rol de cada usuario, para que tu equipo aproveche al máximo las herramientas de Google Workspace o Microsoft 365 desde el primer día.

Costos y planes

¿Los precios incluyen las licencias de Google/Microsoft?
Sí. Nuestros planes incluyen las licencias oficiales de Google Workspace o Microsoft 365 según la suite que elijas, junto con el soporte, la administración y las migraciones incluidas en tu plan. No hay costos ocultos adicionales por las licencias.
¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu plan cuando lo necesites, sin permanencia mínima. Te acompañamos en el proceso de baja y, si lo requieres, en la exportación de tus datos antes de finalizar el servicio.
¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí. Para empresas con un número elevado de usuarios ofrecemos descuentos por volumen escalonados según la cantidad de licencias contratadas. Contacta a nuestro equipo comercial para recibir una cotización personalizada.

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